Zapposの最高経営責任者は前進する方法を探しています

Zapposの有名な最高経営責任者であるTonyHsiehは、企業文化と幸せな従業員に執着することで、小さなオンライン靴の売り手を10億ドルの巨人に変えました。 しかし、KedarDeshpandeが特に困難な時期に引き継ぎました。

アマゾンが所有するZapposは、20年後の8月にHsieh氏が突然退職したとき、パンデミックに起因する買い物方法の変化にすでに取り組んでいました。その結果、Deshpande氏はCEOに任命されました。その後11月に悲劇が起こりました。打撃:46歳のHsieh氏は、コネチカット州ニューロンドンでの住宅火災で負傷し、約1,500人の企業だけでなく、技術界や起業家界にも衝撃波を送りました。

それ以来、シー氏は何ヶ月も不規則に行動しており、友人たちは昨年の夏に介入を行うことを検討していたと報告されています。 啓示は、ザッポスからの彼の退出の状況に新たな精査をもたらしました。

以前ザッポスの最高執行責任者だったデシュパンデ氏は、昨年の夏、シー氏が他のプロジェクトを追求したいと彼に言ったとき、彼は後戻りしなかったと述べた。

「トニーとの仕事の経験から、トニーは常に自分が変えたいことを信じていました」とデシュパンデ氏はインタビューで、彼の最初の最高経営責任者として語った。 「私は彼に尋ねました、 『ねえ、トニー、よろしいですか?』 そして彼は、「はい、私は引退したいです」と言いました—それで会話は終わりました。」

現在、42歳のDeshpande氏は、パンデミックの後期段階から、Hsieh氏の指導なしに、オンライン小売業者としての会社の次の段階に至るまで、Zapposを羊飼いにする任務を負っています。 彼はまた、ラスベガスでの「楽しさとちょっとした奇妙さ」という会社の文化が、チーフアーキテクトなしで生き残ることができるかどうかを示さなければなりません。

デシュパンデ氏は、ネバダ州ヘンダーソンの自宅から、ズームのインタビューで、「コビッドの状況と他のすべてのことが起こっているため、特にそれに関連する物理的な近接性と幸福に基づいて構築された文化では、非常に困難になっています」と述べました。特にザッポスでさまざまな役割を果たしてきた10年を考えると、彼は将来について楽観的だと語った。

「文化は1人か2人だけではありません」と彼は言いました。

シェ氏が辞任したとき、明らかに長期的な後継者計画はありませんでした。 アマゾンとザッポスの従業員で構成されるザッポスの取締役会は、デシュパンデ氏をその役割に昇格させました。 1999年に設立された同社は、Amazon内で独立したユニットとして長い間機能しており、2009年7月に12億ドルで買収し、財務情報は開示していません。

ミシガン大学ロススクールオブビジネスのエリックゴードン教授は、ザッポスの文化が新しいリーダーシップの下でいくつかの変化に直面すると予想したと、CEOをシー氏のような特大の人格に置き換えるのは難しいと述べた。

「文化を創造した創設者から引き継ぐ人は、創設者が持っていた信憑性や道徳的権威を持っていません」とゴードン氏は言いました。 「彼は同じ楽しみの精神と少し奇妙で前向きなチーム精神を維持できますか?」

(シェ氏は会社を設立しませんでしたが、初期の頃から投資家および最高経営責任者としての彼の関与に基づいて創設者と呼ばれてきました。)

インドのオーランガバード出身のDeshpande氏は、コンピューターエンジニアリングの修士号を取得するために米国に来て、GeneralElectricとPepsiCoで働いた後Zapposに入社しました。 彼は、マイクロソフトのような企業で、米国で増え続ける南アジアの最高経営責任者のリストに加わっています。 Googleの親会社であるAlphabet; とギャップ。

スペイン語で靴を意味する「zapatos」にちなんで名付けられたZapposは、2010年にベストセラーの本「DeliveringHappiness:A Path to Profits、Passion」を書いたHsieh氏の下での初期のeコマースサクセスストーリーでした。 、および目的。」 企業の最優先事項はその文化であり、従業員を幸せに保つことは顧客との成功につながると主張しました。

2004年にベイエリアからネバダ州南部に移転し、現在はラスベガスのダウンタウンにキャンパスを構えている同社は、従業員が職場やオフィスの外で定期的に交流する、楽しく、ほとんどカルト的な職場であるという評判を築きました。 同社は、ハーバードに入るよりもザッポスに就職するのは難しいと主張している。

Deshpande氏は、Zapposの従業員は、家族やペットを遠隔地の職場に連れて行ったため、過去1年間に何らかの形で親密になったと述べました。

「ハロウィーンのコンテストがあるとき、参加しているのは家族全員です」と、2人の若い娘を持つデシュパンデ氏は言いました。 彼は、ハーブガーデンの植え付けや科学実験の実施などの活動のためにZapposが従業員とその家族に送ったパッケージについて説明しました。

彼は、従業員が7月1日以降にオフィスに戻り始め、遠隔作業と対面作業を組み合わせたハイブリッドスケジュールを作成する可能性が高いと推測しました。

Zapposは、他の多くの小売業者のように実店舗でのドロップオフに苦労する必要はありませんでしたが、靴や衣類が後付けになったため、パンデミックの早い段階で打撃を受けました。 昨年3月にハイヒールを購入した人はほとんどいませんでした。 ランニングシューズやハイキングシューズ、パジャマ、アスレジャー、スリッパなど、いわゆるパフォーマンスやホームのカテゴリーでの需要に支えられて、売上は回復しました。

デシュパンデ氏は、ハイヒールの需要がいつ戻るかわからないと述べたが、経済が再開するにつれて人々は快適さを求め続けるだろうと予想した。

Zapposは、パンデミック時のオンラインショッピングの問題を解決する方法を導入および拡張しました。たとえば、一部の顧客がUPSの自宅受け取りで返品できるようにしたり、商品の交換を簡単にしたりします。 また、閉鎖された世界で人々がより多くの時間を過ごすにつれて、顧客サービス担当者との平均通話時間が増加したことも観察されました。 彼らはまた、製品に関するより詳細なレビューを残しました。

同社の最大の目標の1つであり、今後数年間のDeshpande氏の最優先事項は、オンラインショッピングのトランザクションを減らし、人々がモールやデパートで求めるブラウジング体験のようにする方法を見つけることです。 これには、女性のスニーカーヘッド向けに調整され、「powered by Zappos」として宣伝されている「TheOnes」など、メディア企業が作成するものとよく似た新しいデジタル雑誌のような「バーティカル」の開発が含まれます。

Zapposは、独自のWebアドレスを持ち、靴のサイトへの目に見えるリンクがない高級サイトであるVRSNLの背後にもあります。 ドルチェ&ガッバーナやプロエンザスクーラーなどのデザイナーの作品が展示されています。 同社は、新人ランナーなどのオーディエンス向けの製品詳細ページや情報ビデオに新たな努力を注いでおり、自社のブランドと商品やキャンペーンを共同開発しています。

「オンラインで配信できないのは、今日の物理的な配信ですが、これらのさまざまなエクスペリエンスに関連しています」とDeshpande氏は述べています。 「あなたが実際に行ってこれらの体験を提供するまで、私の意見では、人々は物理的なものに戻り、トランザクションの体験のためだけにオンラインのままになります。」

同社はこれらの取り組みを「エクスペリエンスコマース」と呼んでおり、このカテゴリーが投資の25%を牽引していると述べています。 Zapposは、消費者にもっと探求するよう促すだけでなく、オンラインショッピングをよりまとまりのあるものにしようとしています。これはすべて、消費者が時間をかけてより多くのお金を使うようにすることを目的としています。

「課題の1つは、誰かが「オンライン」に入ると、たとえばジャケットを探している人が、30ドルのジャケット、50ドル、100ドル、300ドルのように、在庫を並べて表示することでした」とDeshpande氏は述べています。 。 「これは非常に混乱した経験です。」

彼の見解では、すべての努力は、過去20年間のサービスに対するザッポスの強迫的な焦点と一致しており、彼は次の20年間その焦点を維持すると予想しています。

デシュパンデ氏によると、会社はまだシェ氏を悲しんでいるが、従業員は彼が擁護した価値観を体現し続けるだろうと語った。 彼は休暇中に、ある従業員がパンデミック中にサンタクロースに会うのを逃した子供たちに言及した事例を指摘し、全国の子供たちのためにサンタズーム会議を設定するための複数の部門の努力につながりました。

「私にとって、トニーの遺産は、この幸せをすべての人に届けることにあります」とデシュパンデ氏は言いました。 「彼が作成または開拓したこの文化は、生き続けるでしょう。」

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